Cabinet médical
Appel entrant · Médical
Résumé · envoyé par email
-
Votre cabinet répond,
même quand vous consultez.
Le télésecrétariat médical SpitUP est un accueil téléphonique hybride pour les cabinets belges : AlexIA, l'agent conversationnel de Spit'Up, décroche 24h/24 (rendez-vous, triage non médical, rappels) et des secrétaires humaines, à Charleroi, reprennent l'appel en direct dès qu'un cas est sensible. Conforme RGPD & INAMI, urgences détectées et transférées vers le 112, activation en 4 minutes.
Sans engagement · Éligible Impulseo III · Réponse sous 1h ouvrée
L'IA gère le flux.
L'humaine veille.
Chaque cabinet définit son protocole à l'onboarding : ce que l'IA traite seule, ce qui remonte à votre secrétaire dédiée, et ce qui part immédiatement au 112. Rien n'est laissé à l'improvisation.
Le quotidien du cabinet, sans interruption.
- Prise, déplacement et annulation de rendez-vous dans votre agenda existant (Outlook, Google, logiciel cabinet)
- Qualification du motif d'appel selon votre protocole, jamais de diagnostic
- Réponses aux questions récurrentes : horaires, adresse, documents à apporter, remboursements
- Confirmation SMS au patient + résumé écrit au cabinet après chaque appel
- Détection d'urgence en moins d'une seconde → transfert 112 ou médecin de garde
La nuance humaine, quand elle compte.
- Reprise de l'appel en cours selon vos règles : motif, urgence, patient anxieux, cas complexe
- Briefée par l'IA en 3 secondes : contexte complet, historique, motif
- Équipe basée à Charleroi, sous contrat belge, formée au vocabulaire médical
- Le patient ne perçoit qu'une seule équipe : la vôtre
Le secret médical,
by design.
Un télésecrétariat médical manipule des données de santé. SpitUP est conçu pour les professions réglementées belges, pas adapté après coup.
- RGPD & secret médicalChiffrement de bout en bout · aucune donnée utilisée pour entraîner des modèles tiers
- Conforme INAMIProcédures auditées par un cabinet belge indépendant
- Éligible Impulseo IIIJusqu'à 4 820,16 € d'intervention par médecin généraliste (Wallonie, 2026)
- Protocole d'urgence validé par vousMots-clés, seuils et destinataires (112, garde, secrétaire) définis avec vous à la mise en place
Dre Axelle Bronckart
Médecin généraliste · Les Bons Villers
« Ça me permet d'avoir beaucoup plus de temps avec le patient, sans devoir passer par le téléphone. C'est beaucoup moins chronophage, moins stressant. Et vraiment très professionnel : la qualité est parfaite. »
Questions de
médecins.
Une question spécifique à votre spécialité ? Notre équipe de Bruxelles vous répond en moins d'une heure ouvrée.
Mis à jour le 6 juillet 2026
L'IA fait-elle du triage médical ?
Non. L'IA ne pose aucun diagnostic. Elle qualifie le motif d'appel selon le protocole validé par votre cabinet : rendez-vous standard, demande administrative, ou signal d'urgence. En cas de doute, l'appel est transféré à une secrétaire humaine ou au médecin de garde.
Que se passe-t-il pendant un appel d'urgence ?
L'IA détecte les mots-clés d'urgence (douleur thoracique, malaise, accident…) en moins d'une seconde et transfère immédiatement vers le 112 ou la secrétaire humaine, selon le protocole défini par le cabinet. Vous validez ces scénarios à la mise en place.
Est-ce conforme RGPD et INAMI ?
Oui. Les données patients sont chiffrées, traitées dans un cadre RGPD strict qui définit ce qui est collecté, pourquoi, pour combien de temps et qui y accède - et ne servent jamais à entraîner des modèles tiers. Le secret médical est respecté de bout en bout.
SpitUP s'intègre-t-il à mon agenda ?
Oui. L'IA lit et écrit dans votre agenda existant (Outlook, Google Calendar ou le logiciel de votre cabinet), sans changer d'outil. Chaque rendez-vous est confirmé au patient par SMS et résumé par email au cabinet.
Dois-je changer de numéro ?
Jamais. Vous gardez votre numéro. Un renvoi conditionnel suffit : immédiat, après quelques sonneries ou hors heures d'ouverture. L'activation prend moins de 4 minutes depuis votre téléphone.
Combien ça coûte pour un cabinet ?
Sur devis, selon le volume d'appels, la complexité des scénarios et les intégrations. Bonne nouvelle : l'aide Impulseo III intervient dans les frais de télésecrétariat médical, avec un plafond 2026 de 4 820,16 € par médecin généraliste en Wallonie (± 4 700 € à Bruxelles). Voir les trois modèles.
Un télésecrétariat
par métier.
Chaque profession a sa voix, son vocabulaire et ses scénarios entraînés. Découvrez la démonstration adaptée à la vôtre.
Médical
Triage, rendez-vous, urgences 112, INAMI.
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Décrivez votre pratique (solo ou groupe, volume d'appels, logiciel d'agenda). Nous revenons vers vous avec une simulation chiffrée et le protocole d'urgence adapté, sans engagement.